抖店商家被【判罚扣分、冻结货款、停止结算】去哪里申诉?申诉注意什么事项
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由于抖店规则越来越严苛,很多抖店商家大概都遇到被平台【判罚】违规,如何申诉成为了商家朋友呼声zu高的问题,我们一定要学会用正
确的申诉来维护自己的合理权益,给店铺的体验分增加一层保护罩,我们来把申诉难题详细讲解一下,一起来看看。
—:奖惩中心
“不都是申诉,为什么【体检中心】里有,【申诉中心】里也有?”很多商家对于这两个功能可是云里雾里……两者具体有什么区别?
体检中心的判罚申诉:
违反平台规则被平台判罚而进行的申诉,例如:自然灾害、洪涝、疫情等不可抗力因素造成的发货超时。
申诉中心是售后处理相关申诉(仲裁/先行赔付/品退等):
由于消费者投诉被平台判罚而进行申诉。例如:消费者退回的商品影响二次销售等等。虽然都叫做“申诉”,但是对应的使用场景不同,而
且具体的路径也不同,商家朋友们请及时关注罚单,务必引起重视,避免重复违规。
二、到底去哪里申诉?
1体检中心申诉路径
登录【抖店后台】—【奖惩中心】—点击【体检中心】—右侧有【违规管理】—下面有店铺类/商品类/订单类三个类型的申诉详
情——选择需要申诉的罚单点击【立即申诉】,根据实际情况具体描述一下违规详情以及申诉理由,并上传凭证。填写不要超过200字,照
片不要超过5张
注意:申诉完成之后,平台会在5个工作日内给你申诉结果,如果申诉成功,平台会撤销违规处理决定。
2申诉中心申诉路径
登录【抖店后台】—【奖惩中心】—点击【申诉中心】—【待申诉】找到需要申诉的订单,点击【申诉】,提供相关材料后提交申
诉,等待平台审核
三、申诉注意事项
·申诉是有时效的!超过7天就不能进行申诉了噢!
·体检中心的申诉可以在得到申诉结果的72小时内进行二次申诉;
·其余的申诉仅申诉一次,且结果不可更改,请商家根据提醒,充分举证;
·判责或赔付订单关联的售后单完结才会展示申诉入口;
·平台审核时效为5个工作日,请耐心等待审核结果。
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