抖音小店ds评分标准是什么，怎么提升抖音小店ds评分
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1、抖音小店ds评分标准是什么
抖音小店ds评分又叫店铺评分,考核的是店铺的用户口碑、服务态度以及发货速度,这三项指标如果不达标,抖音小店评分就会很低。
2、为什么要提升抖音小店ds评分?
抖音小店评分既是新用户下单的参考指标之一,又是平台合作支持的参考值之一。如果你的抖店ds评分降低,会直接影响老客户的二次转
化,降低新用户的购买意愿,同时还能面临被官方关店的风险
3、抖音小店ds评分提升怎么做
根据抖音小店评分考核指标:用户口碑、服务态度以及发货速度,我们可以着手从这三大板块提升抖音小店评分。
(1)商品
用户口碑考核的是用户对商品的评价。要获得用户的好评,首先商品描述尽量与实物一致,不要为了宣传过于夸大,以兔造成实物和商品描述
差异过大,引起用户反感,给差评,导致用户口碑分下降。另外,尽量保证产品质量。产品性价比要足够高,物美价廉的产品不仅能提高销量,还
能获得用户的****。
(2)物流
如果你的抖店后台消息多就会知道,户常问的问题就是:什么时候发货?发什么快递?有没有运费险等等。针对用户关心的问题逐一解决
形成规范化运营来提升物流体验分。
A、若客户要更换地址,及时查看是否已发货,若已经发货,与客户协商如何送达,送到哪里;
B、在不确走发货时间的情况下,不要随便给客户承诺几天发货,几天能到;
C、快递公司反映出现爆仓,地址无快递营业点,不派送情况,及时与顾客联系,时间解释情况,处理;
D、顾喜拆箱验货或拒签当面被快递拒绝,可以提前告诉顾客,万一遭遇此情况,就直拨打售后电话,由卖家与快递公司纠结避免顾喜参合纠
纷中;
(3)服务
售前咨询跟进要及时有效;售中发货、物流要迅速,有迹可循;售后问题处理要及时、台理。规范飞鸽工作台的操作流程,形成规范和制度;
客户较多时可以设置自动回复,减少回复不及时造成的|M回复率低,以上是抖音小店评分提升的部分千货技巧。